Техподдержка
Высокое качество продукции и услуг, предоставляемых ГК "СервисСофт", поддерживается оперативным сервисным обслуживанием:- 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- по телефону:
8 (800) 250-01-04 (Звонок по России бесплатный) - по электронной почте: support@ssoft24.com
- решение задач любой сложности
- индивидуальный подход
Сервисное сопровождение позволяет повысить надежность эксплуатации и увеличить срок службы технических средств систем автоматизации объектов теплоэнергетики.
Служба сервисного сопровождения осуществляет техобслуживание, гарантийные и послегарантийные работы на объектах, введенных в строй специалистами компании и автоматизированных систем сторонних производителей.
В ГК "СервисСофт" применяются следующие принципы:
- обеспечено сопровождение Заказчика на всем пути сотрудничества с компанией;
- обеспечена техническая поддержка на всем жизненном цикле продукции;
- обеспечено обучение и переподготовка специалистов Заказчика, оперативное консультирование и реагирование на их запросы с целью безусловного решения возникающих проблем;
- обеспечено диагностирование, в том числе без выезда на объект и локализация неисправностей оборудования с целью минимизации затрат Заказчика на обслуживание и ремонт.
Осуществление технической поддержки оборудования и в целом АСУ ТП проводится в послегарантийный период, при этом даются рекомендации по совершенствованию их эксплуатации, проводятся профилактические и ремонтные работы, обеспечивается поставка требуемого комплекта ЗИП, в том числе - приборов и устройств, необходимых для наладки и проверки эксплуатационных характеристик комплекса технических средств, запасные и сменные части, принадлежности и приспособления, обеспечивающие безотказную работу автоматизированных систем.
Для оперативного управления услугами сервисного сопровождения программного обеспечения компанией практикуется использование удаленного доступа к программно-аппаратному оборудованию пультов управления и объектов контроля. Это позволяет в короткий срок устранять неполадки, проводить плановое техническое обслуживание программных средств, а также проводить работы по обновлению и модернизации программного обеспечения с целью реализаций требований Заказчика.